Sistēmas
Gatava vai pielāgota CRM sistēma: ko izvēlēties?
Kad uzņēmums nolemj atteikties no tabulām, rodas nākamais jautājums: izvēlēties kādu no gatavajām CRM programmām vai izstrādāt sistēmu tieši savām vajadzībām? Godīgā atbilde — atkarīgs no jūsu procesiem. Šajā rakstā salīdzinām abus variantus, lai jūs varētu izlemt.
Kas ir gatava CRM sistēma?
Gatava CRM ir programma, ko izmanto tūkstošiem uzņēmumu visā pasaulē. Parasti par to maksā ikmēneša abonementu par katru lietotāju. Tā ir ātri pieejama un satur daudz funkciju, bet tās loģiku nosaka programmas izstrādātājs, nevis jūs.
Kas ir pielāgota CRM sistēma?
Pielāgota sistēma tiek izstrādāta tieši jūsu uzņēmumam: ar jūsu darījumu posmiem, jūsu dokumentiem, jūsu atskaitēm un savienojumiem ar programmām, ko jau lietojat. Tajā ir tikai tas, kas jums vajadzīgs.
Salīdzinājums
| Kritērijs | Gatava CRM | Pielāgota CRM |
|---|---|---|
| Ieviešanas ātrums | Ātri var sākt lietot | Nepieciešams izstrādes laiks |
| Atbilstība procesiem | Jums jāpielāgojas programmai | Sistēma pielāgojas jums |
| Izmaksas ilgtermiņā | Abonements par katru lietotāju, aug līdz ar komandu | Izstrāde un uzturēšana, nav maksas par lietotāju |
| Integrācijas | Ar populārām programmām | Ar jebkuru sistēmu, kurai ir API vai eksports |
| Liekās funkcijas | Daudz, kas apgrūtina lietošanu | Tikai tas, kas vajadzīgs |
| Datu kontrole | Dati pie pakalpojuma sniedzēja | Dati pieder jums, var izvēlēties serveri |
Kad izvēlēties gatavu CRM?
- Jūsu pārdošanas process ir standarta un vienkāršs.
- Komanda ir neliela, un tuvākajā laikā nav plānots būtiski augt.
- Nav vajadzīgas sarežģītas integrācijas ar citām programmām.
- Sistēma vajadzīga jau rīt, un esat gatavi pielāgot savu darbu tai.
Kad izvēlēties pielāgotu sistēmu?
- Jūsu procesi ir specifiski — piemēram, CRM jāapvieno ar noliktavu, servisu vai projektu uzskaiti.
- Jau esat mēģinājuši gatavu CRM, bet komanda to nelieto, jo tā “neder”.
- Licences par katru lietotāju kļūst par ievērojamu izmaksu pozīciju.
- Vajadzīgi savienojumi ar grāmatvedību, mājaslapu vai citām sistēmām.
- Jums ir svarīgi, kur glabājas dati un kas tiem var piekļūt.
Vai ir vidusceļš?
Jā. Dažreiz labākais risinājums ir saglabāt jau lietoto programmu un savienot to ar citām vai papildināt ar nelielu pielāgotu moduli. Tāpat pielāgotu sistēmu var sākt mazu — ar vienu procesu — un attīstīt pakāpeniski.
Kā pieņemt lēmumu?
- Aprakstiet savus galvenos procesus no pieteikuma līdz rēķinam.
- Atzīmējiet, kur gatavā programma prasītu mainīt jūsu darba kārtību.
- Aprēķiniet abonementa izmaksas pēc 3 gadiem, ņemot vērā komandas izaugsmi.
- Pārbaudiet, ar kurām programmām sistēmai jāapmainās ar datiem.
Kopsavilkums
Gatava CRM ir laba izvēle standarta procesiem un ātram startam. Pielāgota sistēma atmaksājas, ja jūsu darbs ir specifisks, komanda aug un ir vajadzīgas integrācijas. Ja vēlaties neatkarīgu viedokli par savu situāciju, piesakieties bezmaksas konsultācijai — ja redzēsim, ka jums pietiks ar gatavu risinājumu, to godīgi pateiksim. Vairāk par pielāgotu CRM sistēmu izstrādi.
